烟台市福山区各医疗卫生机构围绕“以患者为中心”的服务理念，多措并举、真抓实干，推动基本医疗领域公共服务质量持续提升。
以患者为中心 畅通医患沟通渠道
各医疗机构将回访工作作为提升服务质量的重要抓手，建立健全回访机制。张格庄镇中心卫生院变“被动接收”为“主动倾听”，通过电话回访、意见箱等方式全覆盖收集患者意见；回里镇中心卫生院严格落实“信用就医 + 精准回访”机制，平均缩短就医流程 25 分钟，有效破解“预交金垫付”等堵点问题；门楼街道卫生院构建“收集—解决—反馈”闭环管理模式，确保群众诉求件件有回应。
优化服务流程 提升就医便捷度
围绕群众反映强烈的“挂号难、缴费慢、检查繁”等问题，各机构持续推进服务流程再造。福山天府医院推行“一站式”检查服务，整合医技资源，缩短报告出具时间；高疃镇中心卫生院在敬老院、学校、大集等地开展多项义诊与健康服务，将优质医疗资源送到群众身边。
拓展服务范围 推动医疗资源下沉
各医疗机构深入开展“秋冬季服务群众健康行”“服务百姓健康行动”等系列活动。经济开发区卫生院依托医联体平台，组织专家“组团式”下沉社区，服务群众 80 余人次；高疃镇中心卫生院开展家庭医生签约宣传、口腔健康进校园、敬老院体检等活动，惠及儿童、老人等重点人群；臧家庄、回里、门楼等卫生院累计开展义诊 30 余场，健康讲座 10 余场，服务群众超 2000 人次，不断提升群众健康素养。
改善就医环境 打造温馨服务空间
以“基层医疗卫生机构 6S 管理”为契机，全面优化就医环境。各基层卫生院扎实推进整理、整顿、清洁、规范等工作，重新规划指引标识，规范物品摆放，营造安全、舒心、有序的就医环境，提升患者就诊体验和职工工作效率。
典型暖心案例 彰显医者仁心本色
在提升服务的过程中，涌现出许多温暖人心的瞬间：福新卫生院护士在村歌大赛现场紧急救治晕倒村民，展现专业与担当；高疃卫生院医生丛景浩背送骨折老人回家，用实际行动诠释“医患一家亲”。
下一步，福山区各基层医疗卫生机构将持续深化公共服务成效提升行动，巩固现有成果，优化服务流程，努力为辖区居民提供优质、高效的基本医疗卫生服务。