医疗的本质，是技术与温度的融合。在县域医疗服务持续升级的今天，“患者住院谁来陪护”“陪护不专业怎么办”等问题，始终是群众就医过程中的现实痛点。为切实破解这一难题，竹溪县人民医院积极探索医疗服务新模式，于 2025 年 5 月正式推出“免陪护”规范化照护服务，引入具备专业资质的十堰市和沁康人力资源有限公司组建陪护团队，以标准化流程、专业化服务，将“以患者为中心”的理念落到实处，让患者在无家人陪护的情况下，依然能享受到贴心、安全的住院照护。
专业团队上岗，成为患者身边“贴心人”
自“免陪护”服务启动以来，专业陪护团队凭借扎实的照护技能与耐心的服务态度，赢得了住院患者的广泛信赖。截至目前，团队已累计服务 20 余位患者，涵盖术后康复老人、行动不便病患等多种类型。陪护员能够精准对接患者需求，从日常饮食协助、个人清洁，到遵医嘱进行康复锻炼、记录身体状况，每一处细节都力求专业、周到，真正实现了“患者安心治疗、家属放心工作”，收获了患者与家属的一致好评。
暖心案例：一场车祸后的专业守护
不久前，陪护员龙某照料一位车祸外伤患者的故事，成为“免陪护”服务温暖人心的生动缩影。患者为 60 多岁的五保户，因车祸导致颅脑损伤、下肢骨折，身边无人照料，身心双重打击一度使他失去康复信心。
了解情况后，和沁康公司立即安排经验丰富的陪护员龙某全程负责照护。龙某第一时间与主治医生、护士沟通，全面掌握患者的饮食禁忌、康复强度及注意事项。在日常照护中，他不仅按时协助翻身、按摩，有效预防压疮发生，还耐心喂水喂饭，根据患者口味调整餐食软硬。除身体照护外，龙某更注重心理疏导，常陪患者聊天、倾听心声，以真诚关怀重燃其康复信心。
在龙某的专业陪伴下，患者身体逐步好转，从最初卧床不起到能够缓慢坐起，每一点进步都凝聚着专业照护的力量。“虽然没有家人在身边，但小龙把我照顾得比家人还细心，有他在，我心里特别踏实。”患者的这句话，既是对龙某工作的肯定，更是对“免陪护”服务价值的最好诠释。
持续优化服务，构建有温度的县域医疗体系
竹溪县人民医院推出“免陪护”规范化照护服务，不仅是对县域医疗服务场景的重要补充，更是医院践行社会责任、守护群众健康的切实举措。未来，医院将持续完善服务标准、优化服务流程、提升陪护团队专业水平，推动“免陪护”服务覆盖更多有需要的患者，以专业守护健康，以温暖传递关怀，为建设更具温度、更富幸福感的县域医疗体系贡献力量。